01
Які дані ми збираємо
Для гостей (анонімний режим):
- Тимчасовий ідентифікатор сесії для з'єднання з волонтером. Видаляється в кінці чату відповідно до твого вибору.
- Короткі відомості про розмову (тема, тривалість, дата) — зберігаються лише якщо ти обрав "Підтримати розвиток сервісу". Без імені, адреси пристрою або будь-яких даних, що можуть прямо вказати на особу.
- Повідомлення чату — видаляються відразу після завершення сесії, незалежно від твого вибору (крім винятку для модерації).
Для гостей з профілем:
- Всі дані вище, плюс: e-mail, відображуване ім'я, архів розмов. Зберігаються до видалення акаунту.
Для волонтерів:
- E-mail, відображуване ім'я, місто, фото (опційно), теми підтримки. Зберігаються до видалення акаунту.
02
Як ми використовуємо дані
- Для з'єднання гостя з доступним волонтером-слухачем.
- Для оцінки якості роботи волонтерів — анонімно, без прив'язки до особи гостя.
- Для захисту платформи від зловживань та спаму.
- Для покращення сервісу на основі агрегованої статистики.
Ми ніколи не продаємо, не передаємо і не надаємо дані третім сторонам у комерційних цілях.
03
Анонімність і чати
Гість може розпочати розмову без реєстрації. Наприкінці кожного чату гість обирає, що відбувається з даними:
- "Підтримати розвиток" — повідомлення видаляються; тема, тривалість і дата зберігаються анонімно для навчання волонтерів.
- "Видалити все" — повідомлення, тема, тривалість і дата видаляються повністю та назавжди.
- "Створити профіль" — розмова зберігається в особистому архіві.
Виняток для модерації: якщо під час сесії була подана скарга, відповідні повідомлення тимчасово зберігаються для розгляду модератором. Подаючи скаргу, гість свідомо погоджується на це зберігання.
04
Cookies та локальне сховище
- Ми зберігаємо в браузері лише налаштування теми та мови інтерфейсу.
- Ми не використовуємо рекламні cookie та не застосовуємо їх для ідентифікації гостей.
- Сесійні дані гостя не зберігаються після завершення з'єднання.
04b
Волонтерський архів
Волонтери мають доступ до статистики своїх сесій (кількість, теми, тривалість) для самооцінки та навчання. Якщо гість обрав "Видалити все" — ця сесія не відображається в архіві волонтера. Якщо гість обрав "Підтримати розвиток" — волонтер бачить лише короткі відомості про сесію без тексту повідомлень.
05
Зберігання та безпека даних
Повідомлення чату видаляються відразу після того, як гість завершує розмову і підтверджує видалення. Профілі та архіви зберігаються до видалення акаунту.
Доступ до даних мають лише авторизовані співробітники Envelie в межах службових обов'язків. Ми не продаємо ці дані та не використовуємо їх для рекламного тиску.
06
Твої права
- Доступ — ти маєш право запитати, які дані ми зберігаємо про тебе.
- Виправлення — ти можеш оновити або виправити свої дані будь-коли через кабінет.
- Видалення — ти маєш право на повне видалення свого акаунту та всіх пов'язаних даних.
- Заперечення — ти можеш заперечити проти певних видів обробки даних.
07
Зв'яжіться з нами
З питань конфіденційності пишіть на privacy@envelie.app. Якщо потрібно видалити добровільно надані дані, це також можна зробити цим листом.